Lo que el 2022 nos trae junto con las nuevas tendencias en el E-Commerce
Para tener un negocio exitoso se requiere tener al cliente como el principal factor ya que es quién nos marcará la pauta y dirección hacia dónde va creciendo el mercado y sus necesidades.
Entre las cosas que el siguiente año trae encontramos el uso cada vez más cotidiano de las inteligencias artificiales, compras en línea y uso de tecnologías cada vez más eficientes que optimizan muchos de nuestros procesos.
Entre las pautas que nuestros consumidores marcan, también están los cambios en los costos de publicidad, crecimiento de contenido digital y tiendas online, esto nos dice que las nuevas exigencias del 2022 apuntan para:
- Aplicación del Modelo DTC
Reduce la categoría de productos y crea vínculos con el consumidor potencial por medio de todos los canales que existan. Así es, podrá encontrar su producto tanto online como offline, aunque el consumidor busque sus productos en lugares como Amazon, querrán adquirir productos confiables, es decir, productos con marcas afines, formas de entrega seguras y atención al cliente accesible.
- Cultura de Suscripción
Éste hábito se encuentra a la alta en todos los segmentos del mercado, generó esa confianza con el cliente para que él mismo sea el que siga a la marca. Desde el 2020 la suscripción en el retail han crecido considerablemente el 41% de seguidores.
- Comercio Conversacional o Inteligencia Artificial
Se refiere a darle un lado "humano" a la interacción que surge entre los bots y las personas para que su experiencia de compra sea similar , surge de una combinación de consultas, inventario y actualización de pedidos, información de pago, etc. Es más fácil que el cliente sepa encontrar lo que necesita sin perder tiempo en un sitio web, al mismo tiempo teniendo una atención personalizada.
Los beneficios de aplicar inteligencias artificiales son que reducen la carga laboral del personal de atención al cliente, brinda una atención ultra personalizada para la atención en línea, mantiene su precisión, entre otras.
Sin duda es una herramienta valiosa que cada vez es más tangible.
- Live Shopping
Se trata de introducir al cliente en una experiencia donde por medio de una transmisión en vivo pueda realizar sus compras, ésta tendencia tiene poco de haber surgido, más ya está cobrando fuerzas en las zonas asiáticas, dando mayor oportunidad a el aumento del engagement y tazas de conversión.
- Compre ahora y pague después
op Como su nombre lo dice, permite al consumidor hacer sus compras en línea y pagarlas después en cuotas o de contado, sin intereses. El plus de ésta herramienta es que el pedido se manda aún sin estar pagado en su totalidad. La tienda percibe el pago anticipadamente a excepción de una comisión cobrada por el proveedor del BNPL que significa "Buy Now, Pay Later" (Compre Ahora, Pague Después).
Sus formas de pago que se mantiene evolucionando en varios países, superando billeteras digitales y transferencias bancarias.
